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アプリケーションに 機器を登録できない

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cado support

アプリケーションへの機器登録に失敗する場合や、エラーコードが出る場合は、下記をご確認ください。
詳細は製品本体の取扱説明書、および無線 LAN アクセスポイント（Wi-Fiルーター）、スマートフォンの取扱説明書をご確認ください。

20241016更新
本不具合を改善したcado sync (ver2.1.1）を公開いたしました。（iOS/Android）
スマートフォンのアプリケーションをアップデートいただきますようお願いいたします。
ご使用中のお客様にはご迷惑をお掛けしましたと深くおわび申し上げます。

20241007更新

先日リリースしました、cado sync (ver2.1.0）において
新規アカウント作成後のログインでローディング中画面のままアプリが固まってしまったり
機器登録に失敗する場合があることが判明しております。
現在、対策バージョンのリリースに向け原因調査を行っております。

対策が完了しましたら、改めてお知らせをさせていただきます。
cado syncをご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことを
深くおわび申し上げますとともに、復旧までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。


機器登録の際は、登録したい機器を Wi-Fi接続待機状態にしておく必要があります。
登録したい機器の電源が切れている状態もしくは、上記手順を実施せずWi-Fi接続待機状態になっていない場合は、機器登録を完了することができません。
HM-C630iを機器登録する場合は、タンクに水を入れて電源ボタンを押し、加湿運転を開始した状態から、電源ボタンを約5秒以上長押しし、Wi-Fi接続待機状態にしてください。

  • お使いの無線 LAN アクセスポイント（Wi-Fiルーター）の通信方式を確認してください。
    対応するネットワークは下記となります。

    ・通信方式：IEEE802.11b/g/n
    ・セキュリティ：WPA Personal、WPA2 Personal
    セキュリティ向上のため、暗号化方式は WPA2（AES）の設定をおすすめします。
    くわしくは無線 LAN アクセスポイント（Wi-Fiルーター）の取扱説明書をご参照ください。
  • スマートフォンの Wi-Fi （無線 LAN）機能が有効になっているか確認してください。

    ご注意：
    ・5GHzの無線 LAN （IEEE802.11a/acなど）のみ有効となっているアクセスポイント（Wi-Fiルーター）では機器登録および接続後の機器操作ができません。
    　アクセスポイント（Wi-Fiルーター）の設定を確認し、2.4 GHz（IEEE802.11b/g/n）を有効にした状態でご使用ください。（機器登録完了後は、5GHzに接続中のスマートフォンからも操作が可能です）
    ・2.4GHz/5GHzのネットワークに自動的に接続を切り替える機能を搭載しているスマートフォンなどは、その機能を無効（2.4GHz固定）にする必要があります。
    ・メッシュWiFiルーター環境での動作は保証しておりません。子機の電源をオフにすることでご使用いただける場合もございます。

    ・機器登録時に位置情報の利用を許可する画面が出ますので、必ず「Appの使用中は許可」を選択してください。「許可しない」を選択された場合、Wi-Fi動作に制限が発生するため、機器登録エラーが発生します。
    iOS_trim.png

    [Android]バージョン10にて動作することを確認しております。

    ・機器登録時に「端末の位置情報へのアクセス許可」画面が出ますので、必ず「許可」を押してください。「許可しない」を選択された場合、Wi-Fi動作に制限が発生するため、機器登録エラーが発生します。
    機器登録時の確認画面にて「許可しない」を選択された場合は、「設定」－「アプリ」－「アプリ」ー「すべてのアプリ」から「cado sync」を選び、「権限」から「位置情報」を有効にしてください。（お使いのスマートフォンによっては、操作方法が異なる場合があります。）

    android_permission_1.jpg　android_permission_3.jpg　android_permission_2.jpg

それでも接続できない場合は、下記の点もご確認ください。

  • SSIDのステルス機能(特定の許可した機器以外にSSIDを表⽰させない)が無効であること。
    ※ご使⽤のルーターメーカーにより機能名称が異なります。

  • VPNやプロキシサーバーを使用しないこと

  • DHCPサーバー（IPアドレス自動割り当て）機能が有効になっていること。
  • ルーターの設定でポート開放の制限を行っていないこと。

  • 無線LAN中継器や無線LANリピーターを使用している場合は、ネットワーク名（SSID）とパスワードがプライマリネットワークと同じであることが必要です

  • ルーターのネットワーク分離機能を有効にしていないこと

  • プライバシーセパレーターが無効であること

  • チャネルの使用する帯域が20MHz、40MHzまたは「自動」であること

  • 無線 LAN アクセスポイント（Wi-Fiルーター）の本体やアンテナの向きを調整したり、電源を入れ直してから、もう一度機器登録をしてください。
    本体と無線 LAN アクセスポイント（Wi-Fiルーター）の距離が離れすぎていると接続できないことがあります。
  • 無線 LAN アクセスポイント（Wi-Fiルーター）へ接続するためのパスワードは間違っていませんか？
  • 「機器の無線アダプターを初期化」してから、もう一度機器登録をしてください。

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